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Nuestros servidores cuentan con las mejores especificaciones de calidad y potencia,
para brindar a nuestros clientes un servicio con velocidad y seguridad las
24 hs. los 365 días del año. | ||
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Nuestro
hardware es basado en maquinas Intel Pentium IV, 1 GB RAM y discos
SCSI
UltraWide II y es alojado en el edificio de TELMEX Latinoamerica INFRAESTRUCTURA ACONDICIONADA :: Espacios segurizados (Guardias, Man Traps) :: Racks y jaulas :: Detección y supresión de fuego RED DE DATOS STATE OF THE ART :: Conectividad Front End: Acceso redundante con alto :: Ancho de Banda a Internet :: Red de alta velocidad redundante dentro del IDC :: ConectividadBack End: IPData :: Services, Link Dedicado CENTRO DE OPERACIONES :: Monitoreo :: Administración de red :: Servicio de Remote Hands SISTEMA DE ALIMENTACION ELECTRICA La energía eléctrica es provista al edificio por una Subestación Eléctrica propia dentro de nuestro edificio. Adicionalmente está instalado un banco de UPS que provee hasta 6 horas de autonomía. En el caso en que suceda un corte de energía, el banco de UPS proveen la electricidad hasta que arranca el grupo electrógeno, que está compuesto de equipos redundantes (1+1) de 650KVA, los que proveen energía constante y estabilizada. Estos grupos electrógenos son alimentados por 2 tanques independientes de gasoil, lo que les da una autonomía sin límites. Dentro del Data Center, cada rack es alimentado por dos circuitos eléctricos independientes. RESOLUCION DE INCIDENTES El tiempo de respuesta máximo comprometido desde el momento de generación del trouble ticket es de quince (15) minutos. En esta respuesta se informará el origen del incidente y el tiempo de resolución del mismo. Stock de hardware es mantenido en el Data Center, accesible inmediatamente, en caso de falla. Los elementos almacenados en stock son: fuentes, memorias, discos, placas madre, placas, etc. También existen contratos firmados de soporte con los fabricantes de hardware (Cisco, Lucent, Hewlett-Packard, Sun Microsystems, Compaq, etc). además como alternativa de servicio un depósito secundario en otro edificio, en el cual repuestos off site están también disponibles, bajo las políticas de acceso, seguridad y administración de TELMEX. El tiempo para acceder a los repuestos off site es de una hora. SERVICIOS DE BACK-UPs La solución de Backup provee backup y restore de datos en una red separada de backup de alta velocidad dentro del Data Center. Los servicios de backup utilizan Veritas NetBackup como solución y librerías centralizadas de cintas con tecnología DLT (Digital Linear Tape). Bajo requerimientos específicos del cliente en cuanto a políticas de backup, podemos ofrecer un servicio customizado para realizar backups de archivos individuales, sistemas operativos y bases de datos (cold y hot). La política estándar de backup es realizar un backup full una vez por semana y seis backups incrementales diarios (hasta que se realice el próximo full backup). TIEMPO DE RECUPERACION ESTANDARD Los restores serán iniciados dentro de los 30 minutos del requerimiento para datos almacenados on site. El tiempo de restore depende del volumen a ser restaurado y de los SLA comprometidos con el cliente. Si no están los datos on site, las cintas estarán disponibles en un período de 30 minutos. | ||
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